Giulio Azzolini, Head of Retail di Frimm SpA, ospite di Casa Italia Radio ha raccontato la rivoluzione tecnologica in atto a favore delle agenzie immobiliari affiliate al Gruppo. Durante l’intervista Azzolini ha spiegato l’importanza della tecnologia nel settore immobiliare in merito a uno dei temi più delicati: la gestione del cliente nel tempo.
In campo immobiliare l’innovazione tecnologica ha avuto – del resto – un forte impatto su piccoli e grandi aspetti del lavoro quotidiano degli agenti immobiliari. Oggi, un software gestionale online permette di esportare un immobile su 15/20 portali pubblicitari con un unico inserimento. Un Sito Web o un’App aumentano la visibilità dell’agenzia esponenzialmente. Infatti, si passa dalla vetrina dell’ufficio presente nel quartiere, a schermi di smartphone e computer che raggiungono i clienti in qualsiasi parte del mondo.
FRIMM RILASCIA I NUOVI PERSONAL SITE PER I SUOI AFFILIATI
In Frimm la tecnologia è una variabile determinate da sempre. Più di 20 anni fa il Gruppo ha portato in Italia il primo ed unico sistema MLS che ancora oggi è il cuore tecnologico pulsante di Frimm, un sistema a cui sono connessi oltre 2.800 agenti immobiliari.
“Come realtà immobiliare non ci siamo mai fermati in termini di servizi e strumenti offerti alla nostra rete di agenzie. Lavoriamo ogni giorno per soddisfare le esigenze delle persone che ci hanno scelto. La mission del Gruppo è chiara: amiamo aiutare le persone a realizzare progetti immobiliari. E questo per noi si traduce anche nel dare alla rete i giusti mezzi per essere al passo con i cambiamenti del mercato”, afferma Azzolini. “Per questo, lo scorso 28 aprile insieme al settore IT abbiamo rilasciato un importante aggiornamento in termini di tecnologia che internamente chiamiamo ‘ecosistema digitale’ per gestire il cliente acquirente dell’agente immobiliare. I benefici di questa tecnologia si riassumono nell’aver voluto dare agli agenti immobiliari dei nuovi strumenti per interagire prima di tutto con il cliente acquirente in maniera innovativa, facile e attuale; e subito dopo per ottimizzare il loro posizionamento a livello di marketing online.”
Continua il Direttore della rete, “nello specifico, l’aggiornamento mette a disposizione delle agenzie affiliate una tecnologia di ultima generazione applicata ai loro Personal Site e alle loro Personal App. Difficilmente una singola agenzia immobiliare può implementare una tecnologia di questo tipo al proprio sito, considerati i grandi investimenti economici che ci vogliono per realizzarla e per mantenerla nel tempo. I nuovi Personal Site e App sono connessi alla piattaforma di condivisione immobiliare MLS. Questo, permette alle agenzie di avere nel loro sito tutti gli immobili condivisi dall’intera rete MLS, visibili con i contatti dell’agenzia proprietaria del sito. Infatti, diversamente dai siti delle tradizionali agenzie immobiliari in cui sono presenti 20/25 immobili, nei Personal Site e App che abbiamo rilasciato i clienti potranno visionare 10.000/20.000 immobili dislocati sul territorio italiano, numero che varia a seconda del periodo di mercato.”
Ma non è finita qui. “La tecnologia dei nuovi Personal Site e App è altamente personalizzabile. Inoltre, ci sono sezioni e pagine ricche di contenuti per attrarre lead e trasformarli in clienti veri e propri in base alle loro esigenze immobiliari. Esiste una landing page dedicata all’acquisizione per invitare il proprietario relazionarsi con l’agenzia e una dedicata all’acquirente. Quest’ultimo compilando un form online può lasciare la sua richiesta di acquisto che finirà nel database MLS dell’agenzia e che sarà lavorata dal sistema: il cliente riceverà automaticamente delle email di offerte immobiliari ritagliate esattamente sulle sue esigenze”.
LA RIVOLUZIONE TECNOLOGICA MODIFICA LA RELAZIONE TRA CLIENTE E AGENTE IMMOBILIARE
Nel processo di digitalizzazione che coinvolge il Real Estate per continuare a svolgere il lavoro di agente immobiliare bisogna approcciare il cliente in modo nuovo. Il cliente odierno è più preparato, più colto, ha nuove abitudini e utilizza nuovi canali come il mobile o le app. “Per quanto possa essere complicato, si va verso il futuro e non verso il passato. Il cliente di oggi, soprattutto l’acquirente, è sempre più a suo agio con il digitale, nel cercare prodotti e servizi online. Prima di entrare in un’agenzia immobiliare, cercare informazioni su Google, sui social network, sul sito web”.
Nei prossimi anni sarà “fondamentale il valore della relazione con l’ausilio della tecnologia nelle agenzie immobiliari. Per questo motivo, con i nuovi personal site abbiamo creato dei punti di contatto che permettono al cliente finale di interagire direttamente con l’agente immobiliare. Infatti, bastano pochi click al cliente per effettuare il login sul personal site, inserire gli immobili nei suoi preferiti, commentare e recensire l’agenzia, prenotare direttamente l’appuntamento in presenza o virtuale sull’immobile desiderato e chattare su WhatsApp con l’agenzia senza dover cercare online il numero di telefono. Sono piccole cose tecnologiche che da un lato semplificano il rapporto tra il cliente e l’agente immobiliare e dall’altro permettono alle agenzie della rete di posizionarsi in maniera diversa sul mercato.”